Regulamin

REGULAMIN

1. Coco Holiday E.I.R.L. z siedzibą w Bavaro ul. Europa nr 2, miasto Higuey z koncesją Nr 496/2019 na prowadzenie działalnośi agencji turystycznej. Jest organizatorem i pośrednikiem sprzedaży usług turystycznych. W przypadku usług, gdzie organizatorem jest Coco Holiday, ewentualne reklamacje należy kierować na adres [email protected] lub bezpośrednio w biurze Coco Holiday w Dominikanie. Natomiast Coco Holiday nie ponosi odpowiedzialności za jakość i realizację programów, w których jest tylko pośrednikiem. Ewentualne reklamacje Klient winien złożyć bezpośrednio do organizatora. W takim przypadku na wniosek Klienta, Coco Holiday udostępni dane organizatora. W przypadku wątpliwości, która usługa była tylko pośrednictwem, a która była organizowana przez Coco Holiday, prosimy o kontakt mailowy na [email protected]

2. Klient jest to osoba dokonująca rezerwacji lub opłacająca całość usługi turystycznej na rzecz Coco Holiday. Jest ona odpowiedzialna za zapłatę całej kwoty usługi za wszystkie osoby wymienione w rezerwacji. Ma także obowiązek informowania pozostałych osób wymienionych w rezerwacji o wszystkich szczegółach dotyczących usługi.

3. Coco Holiday zastrzega możliwość nie zorganizowania wycieczki fakultatywnej z powodu zbyt małej liczby chętnych. W przypadku w/w Klient zostanie poinformowany najpóźniej w dzień poprzedzający wyjazd i otrzyma pełny zwrot wpłaconej kwoty.

4. Przeplata za wycieczkę fakultatywną jest kwotą bezzwrotną. Jest zaliczana na poczet pełnej opłaty podanej w ofercie. W przypadku gdy Klient nie dopłaci pozostałej części na miejscu, nie może ubiegać się o zwrot wpłaconej sumy. Jednakże w wyjątkowych sytuacjach jest możliwość zwrotu (m.in. udowodnienie przez Klienta, że nie wyleciał do Dominikany), w tym wypadku należy kontaktować się poprzez email na adres [email protected]

5. Gdy Klient opłaci całą sumę za usługę turystyczną, a jej realizacja nie dojdzie do skutku z winy Klienta, cała suma przepada. Wina Klienta to :

– nie stawienie się na miejsce zbiórki w przypadku wycieczek fakultatywnych,

– stan upojenia alkoholowego lub innych środków odurzających Klienta uniemożliwiający realizacje umowy

Coco Holiday zastrzega możliwość natychmiastowego rozwiązania i odstąpienia od umowy z Klientem w w/w przypadkach.

6. W Przypadku gdy Klient opuści wycieczkę na własne życzenie, przestaje być pod opieką Organizatora.

7. Klient ma możliwość bez kosztowego przełożenia wykupionej usługi. W tym wypadku ma obowiązek poinformować Coco Holiday najpóźniej 48 godzin przed planowaną godziną zbiórki, wysyłając prośbę na adres [email protected]. Jeżeli będzie taka możliwość wynikająca z ilości dostępnych miejsc, harmonogramu, etc., Coco Holiday zmieni datę rezerwacji bez dodatkowych kosztów.

8. Klient ma prawo zrezygnować z usługi turystycznej tylko w przypadku wpłacenia całej kwoty za usługę. W tym wypadku potrącenie będzie wynosić 50%. Klient ma obowiązek poinformować Coco Holiday o rezygnacji z wycieczki drogą mailową ([email protected]) , najpóźniej 24 godziny przed planowaną godziną zbiórki. Klient ma także prawo bezkosztowego odstąpienia od umowy najpóźniej 72 godziny przed planowaną wycieczką. Klient ma obowiązek poinformować Coco Holiday o rezygnacji z wycieczki drogą mailową na adres [email protected] 

9. Klient zgadza się na umieszczenie jego wizerunku na zdjęciach w profilach społecznosciowych/social media (np. facebook) Organizatora. Jednak na prośbę Klienta zdjęcia zostaną niezwłocznie usunięte.

10. Wymienione godziny powrotów z wycieczek fakultatywnych są szacowane i mogą się różnić w zależności od natężenia ruchu i warunków pogodowych oraz niespodziewanego wydarzenia.

11. Coco Holiday zwolnione jest z odpowiedzialności w przypadku wystąpienia siły wyższej mającej wpływ na realizacje bądź odstąpienie od usług turystycznych. Siła wyższa to m.in.: warunki atmosferyczne, konflikty zbrojne, kataklizmy, strajki, korki na drogach.

12. Z przyczyn niezależnych od Organizatora (siła wyższa) punkty programu wycieczek fakultatywnych mogą ulec zmianie.

13. Warunkiem skorzystania z oferty ONLINE jest rezerwacja (wpłata przedpłaty) wycieczki na minimum 10 dni przed datą jej realizacji.

14. Warunkiem otrzymania dodatkowej zniżki jest udział minimum 8 osób dorosłych i uczestnictwo wszystkich tych osób we wszystkich zakupionych wycieczkach. W przeciwnym wypadku pozostałe wycieczki będą w cenach standardowych lub First Minute (w zależności od okresu rezerwacji).

15. Dla rezerwacji wycieczek w innym kanale sprzedaży niż strona www.cocoholiday.fun również obowiązuje niniejszy regulamin.

16. Wszelkie reklamacje wycieczek, gdzie organizatorem jest Coco Holiday EIRL należy złożyć mailowo na adres [email protected] w formie skanu. Reklamacja powinna zawierać czytelny podpis i adres korespondencyjny, gdyż odpowiedź jest wysyłana pocztą tradycyjną. Coco Holiday EIRL ma 30 dni na odpowiedź licząc od dnia otrzymania reklamacji.

17. Coco Holiday EIRL używa cookies i podobnych technologii w celach reklamowych, statystycznych oraz świadczenia usług. Jeżeli nie zmienisz ustawień cookies będą zapisywane w pamięci urządzenia.

18. Sprawy sporne rozstrzyga sąd właściwy w Dominikanie dla siedziby firmy Coco Holiday EIRL

19. Dane osobowe usługobiorcy są przetwarzane zgodnie z polską ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku oraz uwzględniają zapisy ustawy z dnia 10.05.2018.